Analista de Conteúdo

* Principais Atribuições / Responsabilidades:
? EXPERIÊNCIA COMPROVADA EM MONITORIA E/OU ATENDIMENTO POR REDES SOCIAIS;
? Realizar atendimento ativo e receptivo quando necessário;
? Fornecer suporte de informações aos atendentes durante o atendimento prestado ao usuário;
? Suporte à supervisão nos afastamentos eventuais e pausas; Sinalizar à supervisão quanto às
demandas recorrentes;
? Estruturar, implantar e manter continuamente, com o apoio e aprovação prévia do MEC, a
base de conhecimento e todos os “scripts” de suporte técnico remoto, contemplando todas as
respostas padronizadas;
? Manter atualizada a base de conhecimento de acordo com as atualizações dos sistemas de
informação.

* Qualificação profissional:
? Escolaridade mínima: nível superior em áreas correlatas ao objeto
Treinamento
? Desejável ter conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e
Norma de Maturidade.

* Requisitos Adicionais e Habilidades:
? Conhecer toda a legislação relativa aos programas do MEC;
? Capacidade de gerenciar pessoas;
? Conhecer o fluxo dos programas no MEC;
? Dominar a língua portuguesa;
? Dominar as ferramentas do sistema utilizado na CAU (CENTRAL DE ATENDIMENTO AO
USUÁRIO);
? Conhecimentos básicos nos sistemas operacionais existentes;
? Conhecimento básico de Internet e intranet;
? Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
? Domínio da informática devidamente comprovado (mínimo de 80 horas/aulas).

* Experiência:
? Experiência mínima de seis meses em atividades de atendimento de Contact Center.